¿Cómo envío a mi compañía de tarjetas de crédito un aviso de error de cuenta?

Si usted cree que se ha cometido un error en su cuenta de tarjeta de crédito, usted debe enviar a su compañía de tarjetas de crédito una carta dentro de 60 días de que el cargo aparece en su cuenta. La carta debe incluir información que lo identifique y lo que usted está disputando. Después de enviar la carta, usted tiene ciertos derechos que deben respetarse hasta que el emisor de su tarjeta de crédito tome una decisión. 

Qué debe incluir en el aviso

Usted debe fijarse en el estado de cuenta mensual de su tarjeta de crédito para obtener información sobre cómo y dónde enviar el aviso escrito de error de cuenta. La dirección a la que debe enviar dicho aviso suele ser diferente de la dirección de los pagos. 

Además de seguir las instrucciones en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito, asegúrese de que su carta de aviso incluya:

  • Su nombre y número de cuenta
  • La cantidad en disputa y el tipo de cargo 
  • La fecha del cargo en disputa  
  • Una explicación del porqué usted cree que el cargo se hizo por error

Qué sucede después de que usted envía el aviso

Mientras su aviso de error de cuenta está pendiente: Una vez que la compañía de tarjetas de crédito recibe su carta, ésta tiene 30 días para confirmar que la recibió. La compañía cuenta con dos períodos de cuentas completos después de recibir su carta (pero no más de 90 días) para cumplir con los procedimientos de resolución de errores de cuentas.

 Mientras la disputa está pendiente:

  • Usted no tiene que pagar la cantidad en disputa;
  • Usted no está obligado a pagar intereses ni otros cargos sobre el monto en disputa;
  • Siempre que pague el monto que no está en disputa, usted no puede perder cualquier período de gracia con relación a las compras;
  • Sin embargo, usted tiene la obligación de pagar a tiempo la cantidad que no está en disputa.

Si usted ya ha pagado el cargo que está impugnando, lo puede seguir impugnando. Pero, usted probablemente no recibirá la devolución del pago sino hasta que la compañía de tarjetas de crédito decida que usted tiene razón.

Después de que se tome una decisión: Si la compañía de tarjetas determina que usted tiene razón, el cargo debe ser sacado de su factura. Si la compañía de tarjetas dice que usted está equivocado, y que la factura es correcta, dicha compañía de tarjetas debe darle una explicación escrita del por qué. También debe decirle cuánto debe y cuándo se vence el pago.

Qué constituye un error de cuenta

Hay diferentes tipos de cargos o acontecimientos pueden constituir un error de cuentas. Estos incluyen:

Si usted cree que uno de estos errores de cuenta aparecen en su estado de cuenta, debe enviar al emisor de su tarjeta de crédito un aviso de error de cuenta. Siga los pasos anteriores. 


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Nota: No incluya información confidencial, como su nombre, información de contacto, número de cuenta o número de seguro social en este campo.