¿Qué debo hacer si mi tarjeta de beneficios del gobierno o mi tarjeta de nómina se pierde o me la roban, o si descubro cargos no autorizados?

Si su tarjeta de beneficios del gobierno o su tarjeta de nómina se pierde o se la roban, o si descubre cargos no autorizados, usted debe comunicarse con el emisor de la tarjeta inmediatamente. Cuanto antes reporte una tarjeta perdida o cargos no autorizados, más protecciones tendrá.   

Si usted ha perdido su tarjeta o número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés): 

Si usted notifica al emisor de la tarjeta dentro de dos días de darse cuenta de que su tarjeta se perdió o desde que le robaron, usted puede ser responsable sólo de hasta $50 de cualquier transferencia no autorizada que hubiese ocurrido antes de que se pusiera en contacto con su institución financiera. Si usted espera más de dos días, usted podría ser responsable de hasta $500 en transferencias no autorizadas que hubiesen ocurrido antes de que usted diera el aviso. Asegúrese de reportar las transacciones no autorizadas dentro de 60 días desde que el emisor le haya enviado el historial de la cuenta o el estado de cuenta en el que aparece una transacción no autorizada (o, para el caso de  tarjetas de nómina, dentro de 60 días desde que usted haya accedido a su historial de cuenta en línea, que muestra la transacción no autorizada). Si usted espera más tiempo, podría perder el monto total de las transacciones que hubiesen ocurrido después de dicho período de 60 días.

Si usted no perdió su tarjeta:

Si una transacción no autorizada aparece en su cuenta, pero usted no perdió ni le robaron su tarjeta, el código de seguridad o PIN, usted debe de todas formas notificar a su proveedor de tarjeta enseguida. Bajo la ley federal, usted no será responsable por la transacción si usted informa dentro de 60 días después de que el emisor de la tarjeta le haya enviado un historial de la cuenta o estado de cuenta en el que aparece dicha transacción no autorizada (o, para el caso de las tarjetas de nómina, desde que usted haya accedido a su historial de cuenta en línea, que muestra la transacción no autorizada). Si usted no reporta el cargo por más de 60 días, usted podría perder su dinero.

Advertencia: Estas protecciones federales para transacciones no autorizadas no están disponibles para ciertas tarjetas prepagadas de beneficios que algunas agencias del estado utilizan para distribuir beneficios en base a "necesidades comprobadas" o en "base a las necesidades". Algunos ejemplos de estos beneficios en base a necesidades comprobadas incluyen programas de Asistencia Temporal para Familias Necesitadas (TANF, por sus siglas en inglés), y el Programa de Asistencia de Nutrición Suplementaria (SNAP, por sus siglas en inglés). Usted debe reportar la pérdida, robo o transacciones no autorizadas en estas tarjetas, para así frenar las pérdidas adicionales tan pronto como sea posible.

Los beneficios que no están basados en necesidades comprobadas, y que sí tienen las protecciones descritas, incluyen el Seguro Social, desempleo y manutención de menores. 

¿Qué tiene que hacer el emisor de la tarjeta una vez que yo haga el reporte? ¿Puedo recuperar mi dinero?

Una vez que usted notifique a su emisor de tarjeta, ellos normalmente tienen diez días laborales para investigar el reclamo, o 20 días laborales si la cuenta ha estado abierta menos de 30 días. Luego de esto, el emisor de la tarjeta tiene tres días hábiles para informarle a usted de los hallazgos.

Si el emisor de la tarjeta no puede completar su investigación dentro del plazo requerido de 10 o 20 días laborales, dicho emisor debe acreditar su cuenta por la cantidad total en disputa, menos un máximo de $50 mientras continúa la investigación.

Puede que el emisor le exija una confirmación escrita del error si usted inicialmente proporcionó la información mediante una conversación telefónica. Si le piden que haga un seguimiento por escrito, y usted no lo hace dentro de diez días laborales, el emisor no está obligado a acreditar temporalmente su cuenta durante el curso de la investigación.

Por lo general, el emisor debe resolver el problema en 45 días. Hay diferentes plazos dependiendo de si las transacciones en disputa fueron hechas en el extranjero, si se llevaron a cabo dentro de 30 días de haber abierto la cuenta, o si fueron compras con tarjeta de débito en puntos de venta. En esos casos, puede que usted tenga que esperar 90 días para que el problema se resolverse por completo.

Una vez que el emisor de la tarjeta confirme un cargo no autorizado, debe corregir el error dentro de un día laboral. 

Si el emisor determina que no se ha producido ningún error, éste puede recuperar el dinero que le acreditaron a su cuenta durante la investigación. Para esto, deben proporcionarle a usted un aviso escrito de la fecha y la cantidad de dinero que van a retirar de su cuenta.

 

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Nota: No incluya información confidencial, como su nombre, información de contacto, número de cuenta o número de seguro social en este campo.