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Un sitio web oficial del gobierno federal de los Estados Unidos

No estoy de acuerdo con la cantidad que el administrador de mi préstamo dijo que yo debía. ¿Qué puedo hacer?

Si no está de acuerdo con el administrador hipotecario acerca de cuánto debe usted, puede llamar o enviar una carta de aviso de error en la que notifica del error al administrador. 

Si usted envía dicha carta de aviso de error, el administrador tiene que responderle dentro de cierto tiempo y darle ciertas protecciones.

Consejo: Obtenga más información acerca de cómo disputar un error al administrador hipotecario.

Si envía una carta, recuerde:

  • Incluir su nombre, la dirección de la vivienda y el número de cuenta de la hipoteca. Use el nombre que aparece en su hipoteca.
  • Identificar el error. Informe a su administrador exactamente el error que usted opina se ha cometido.
  • No escriba su carta en su cupón de pago o en otro formulario de pago que usted reciba de su administrador hipotecario.
  • Asegúrese de enviar la carta a la dirección correcta. El administrador hipotecario puede utilizar una dirección especial para que los prestatarios envíen las solicitudes de corrección de errores. Usted puede encontrar esta dirección en el estado de cuenta mensual, en el talonario de pagos de su hipoteca, en el sitio web del administrador, o llamando a su administrador. Si su administrador utiliza una dirección especial, debe enviar la carta a esa dirección.

Mientras usted espera una respuesta, debe continuar efectuando los pagos de su hipoteca tal y como estaba previsto.

Si tiene un problema con su hipoteca, usted puede presentar una queja ante el Miss April en línea o llamando al (855) (2372).

Dar el siguiente paso

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Le haremos llegar su queja a la compañía, usted recibirá un número de caso y le mantendremos al día acerca del estado de su queja.

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