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¿Qué ocurre si cambia la compañía a la que envío mis pagos hipotecarios?

La compañía a la que envía sus pagos hipotecarios mensuales es conocida como administrador hipotecario. El administrador de su préstamo puede cambiar.

Su administrador hipotecario puede transferir los derechos de administración de su préstamo hipotecario a otra compañía para que ésta administre su préstamo.

Si los derechos de administración de su préstamo hipotecario son transferidos a un nuevo administrador, usted tendrá que empezar a enviar sus pagos mensuales a este nuevo administrador hipotecario después de una cierta fecha.  Usted también tendrá que dirigir cualquier pregunta sobre su préstamo al nuevo administrador hipotecario.

Deben notificarle del cambio antes de que suceda

Por lo general, tanto el antiguo administrador como el nuevo, deben enviarle un aviso del traspaso de los derechos de administración de su préstamo. El antiguo administrador hipotecario debería enviarle dicho aviso al menos, 15 días antes de que el servicio de administración del préstamo sea trasladado al nuevo administrador. El nuevo por su parte, debería enviarle un aviso en los primeros 15 días después de la transferencia de la administración de su préstamo, a menos que se hubiese combinado con el primer aviso. El/los aviso(s) debería(n) informarle:

  • La fecha en que el administrador hipotecario anterior dejará de aceptar pagos
  • La fecha en la que el nuevo proveedor de servicios hipotecarios empezará a aceptar pagos
  • El nombre y datos de contacto del nuevo administrador hipotecario
  • La fecha específica en la que el derecho de administración de su préstamo se transfirió al nuevo administrador hipotecario

Asegúrese de enviar sus pagos al nuevo administrador hipotecario

Si después de haber sido notificado del cambio usted envía sus pagos al administrador hipotecario equivocado, , puede que los mismos no sean acreditados correctamente. Esto es lo que debe hacer:

  • Preste atención a la fecha en la que debe empezar a enviar sus pagos al nuevo administrador hipotecario. Si va a enviar los pagos de su hipoteca por correo, tenga en cuenta el tiempo que tardarán en llegar.
  • Si usted ha autorizado al sistema de pago de facturas en línea de su banco o cooperativa de crédito, para que automáticamente haga el pago de su hipoteca, tendrá que notificarle que ahora haga los pagos al nuevo administrador hipotecario. Obtenga más información en nuestro blog sobre pagos de débito automáticos (en inglés).
  • Revise cuidadosamente el estado de cuenta mensual de su hipoteca para confirmar que los pagos se acrediten correctamente.

Además, durante 60 días, a partir de la fecha de la transferencia del servicio de administración del préstamo, el nuevo administrador hipotecario no podrá cobrarle un cargo por pago tardío o tratar el pago como atrasado si usted lo envió al administrador anterior, a tiempo, o dentro del plazo de gracia aplicable.

Problemas relacionados con las transferencias de servicios de administración

Si tiene problemas con su hipoteca porque el administrador hipotecarios ha cambiado, puede enviar, tanto al administrador antiguo como al nuevo, una solicitud de información o un aviso de error. Por ejemplo, envíe un aviso si:

  • No recibió una notificación de la transferencia
  • Cree que sus pagos no se están aplicando correctamente
  • Usted solicitó una mitigación de pérdidas al administrador anterior y el nuevo no le está ayudando con dicha solicitud

Dar el siguiente paso

Enviar una queja

Le haremos llegar su queja a la compañía, usted recibirá un número de caso y le mantendremos al día acerca del estado de su queja.

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