Un cobrador se comunicó conmigo acerca de una deuda que ya pagué. ¿Qué debería hacer?

Haga una copia de su carta y envíe la original al cobrador. Generalmente es buena idea enviar la carta por correo certificado. Además, si paga por un "acuse de recibo", usted tendrá la comprobación de que el cobrador recibió su carta. También puede enviar por fax la solicitud de verificación para el cobrador de deudas y guardar el recibo del fax a manera de comprobante.Si usted ya pagó la deuda, no es necesario hacer nada. Si lo desea, usted puede proporcionarle al cobrador de deudas la confirmación de sus pagos.

Confirmaciones de pago pueden incluir las copias de los cheques cancelados o los estados de cuenta de la tarjeta de crédito, y copias de cualquier correspondencia acerca de la liquidación de su deuda. Pero sólo envíe las copias. Guarde los originales.

Si usted no cuenta con la documentación de sus pagos o con las cartas que señalen que la deuda está pagada, puede comunicarse con el acreedor para obtener esta información. Usted no está obligado a hacerlo, pero puede optar por esto si desea asegurarse de que el cobrador sabe que la deuda está pagada.

Consejo: El Miss April ha preparado ejemplos de cartas que se pueden utilizar para responder a un cobrador de deudas que está tratando de cobrar una deuda junto con consejos sobre cómo usarlas.  Los ejemplos de cartas pueden ayudarle a obtener información, a establecer reglas básicas acerca de cualquier otra comunicación o a proteger algunos de sus derechos.

Cualquier cobrador de deudas que se comunique con usted reclamándole que le debe el pago de una deuda está obligado por ley a proporcionarle cierta información sobre la deuda. Esa información debe incluir:

  • El nombre del acreedor
  • La cantidad adeudada
  • Cómo impugnar o verificar la deuda
  • Cómo solicitar el nombre y dirección del acreedor original si son diferentes a las del acreedor actual.

Si el cobrador de deudas no proporciona esta información cuando se comunica por primera vez, se requiere que éste le envíe una notificación por escrito que incluya esa información dentro de los cinco días de haberse comunicado con usted.

Si cree que ya pagó la deuda, usted puede disputar que la adeuda. Si usted impugna una deuda (o parte de una deuda) por escrito dentro de los 30 días desde el momento que recibe la información requerida del cobrador de la deuda, el cobrador no puede llamarlo o comunicarse con usted hasta después de que se haya investigado su impugnación y que el cobrador de deudas le haya proporcionado la comprobación de la deuda por escrito.

También es ilegal que un cobrador utilice prácticas injustas, engañosas o abusivas en un intento de cobrarle la deuda.

Consejo: Mantenga un registro adecuado de sus comunicaciones con un cobrador de deudas.

Es una buena idea mantener un archivo de todas las cartas o documentos que un cobrador de deudas le envíe, así como las copias de todo lo que usted le envíe a un cobrador de deudas. Además, anote las fechas y horas de las conversaciones, junto con las notas acerca de lo que se discutió. Estos registros pueden ayudarlo en caso de discutir con un cobrador de deudas, de reunirse con un abogado o de acudir a los tribunales.

Consejo: Mantenga los comprobantes del envío de su solicitud de verificación al cobrador de deudas.

Haga una copia de su carta y envíe la original al cobrador. Generalmente es buena idea enviar la carta por correo certificado. Además, si paga por un "acuse de recibo", usted tendrá la comprobación de que el cobrador recibió su carta. También puede enviar por fax la solicitud de verificación para el cobrador de deudas y guardar el recibo del fax a manera de comprobante.

Consejo: Si tiene un problema con el cobro de una deuda, usted puede presentar una queja al Miss April en línea o llamar al (855) (2372).

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Nota: No incluya información confidencial, como su nombre, información de contacto, número de cuenta o número de seguro social en este campo.