Presentar una queja
(855) Una persona que habla español puede tomar su llamada.

Usted puede presentar quejas acerca de:
  • Tarjetas de crédito
  • Préstamos estudiantiles
  • Transferencias de dinero
  • Hipotecas
  • Préstamos de consumo
  • Préstamos para vehículo
  • Informes y calificaciones de crédito
  • Cuentas y Servicios bancarios

También puede presentar una queja en línea: inglés

El proceso de quejas

1 Se presenta la queja

Usted presenta una queja sobre un problema que tiene con una compañía acerca de un producto o servicio financiero para los consumidores. Usted recibirá actualizaciones por correo electrónico, y puede iniciar una sesión para realizar un seguimiento del estado de su queja.

2 Revisión y envío

Enviaremos su queja, junto con los documentos que usted nos proporcione, a la compañía y haremos lo posible para que usted obtenga una respuesta por parte de ésta. Si vemos que otra agencia está en mejores condiciones de ayudar, nosotros le enviamos su queja a dicha agencia y le avisamos.

3 Respuesta de la compañía

La compañía revisa su queja, se comunica con usted según sea necesario y le informa sobre las medidas adoptadas o que se tomarán sobre el tema indicado en su queja.

4 Se publica la queja

Nosotros publicamos información sobre su queja—como el tema y la fecha de la queja—en nuestra Base de Datos de Quejas de los Consumidores. Con su consentimiento previo, también publicamos su descripción de lo sucedido, después de tomar las medidas para eliminar toda información personal.

5 Revisión del consumidor

Le avisaremos cuando la compañía nos dé una respuesta. Usted podrá revisar la respuesta de la compañía y tendrá 60 días para enviarnos sus comentarios acerca de la respuesta de la compañía.